Η βοήθεια είναι feature
Πράγματα χαλάνε, Αντικείμενα εξαφανίζονται, οι απορίες στοιβάζονται. Αυτό που ξεχωρίζει τους διακομιστές δεν είναι το αν συμβαίνει· είναι το αν συμβαίνει κάτι μετά. Εδώ, συμβαίνει.
Tickets που τα διαβάζουν
Η υποστήριξη περνά από το σύστημα tickets του Discord: άνοιξε ένα, περίγραψε το πρόβλημα, και παρακολουθείται μέχρι να λυθεί. Ένα ticket εδώ είναι κουβέντα με άνθρωπο, όχι ένα μήνυμα στο κενό με αυτόματη απάντηση.
Πρώτα ρώτα την Eva
Για απορίες κι όχι για προβλήματα, το Ask Eva είναι κυριολεκτικά ένα κουμπί: απαντά από την ίδια γνώση που γεμίζει το Codex, και είναι ξύπνια στις τέσσερις το πρωί, όταν σου έρχεται η απορία για μια Αποστολή.
Το κενό επιστρέφει
Όταν ένα bug ή μια βλάβη του διακομιστή σού πάρει κάτι, υπάρχει επαναφορά Αντικειμένων: μια αληθινή διαδικασία με αληθινά χαρτιά, όπου το προσωπικό επαληθεύει τι έγινε με βάση τα ίδια τα logs του παιχνιδιού πριν γυρίσει οτιδήποτε. Είναι δίχτυ ασφαλείας για ό,τι πήρε ο διακομιστής, όχι κουμπί αναίρεσης για ό,τι έκανες εσύ, και κάθε αίτημα ελέγχεται, δεν εγκρίνεται.
