La ayuda es una función
Las cosas se rompen, los objetos desaparecen, las dudas se acumulan. Lo que separa a unos servidores de otros no es que eso pase, sino si después pasa algo. Aquí pasa.
Tickets que alguien lee
El soporte funciona con el sistema de tickets de Discord: abre uno, describe el problema y se le hace seguimiento hasta resolverlo. Aquí un ticket es una conversación con una persona, no un mensaje al vacío con respuesta automática.
Primero, pregunta a Eva
Para dudas más que para problemas, Ask Eva es literalmente un botón: responde con el mismo conocimiento que llena el Codex, y está despierta a las cuatro de la mañana, cuando te asalta la duda sobre una misión.
El vacío devuelve
Cuando un fallo o una avería del servidor se lleva algo tuyo, existe la restauración de objetos: un proceso real con un registro real, en el que el equipo comprueba lo ocurrido contra los propios registros del juego antes de devolver nada. Es una red de seguridad para lo que se llevó el servidor, no un botón de deshacer para lo que hiciste tú, y cada solicitud se revisa, no se concede sin más.
